Consultoria Estratégica em Prevenção, Resolução de Conflitos e Práticas de ESG

Realizamos negociações de vários portes em inúmeros segmentos produtivos, de modo pontual ou recorrente. Estruturamos e conduzimos negociações para reduzir passivo, diminuir custos, resolver situação sensível/complexa, prevenir e resolver litígios, preservar relacionamentos comerciais, reputação e ativo estratégico. Criamos e antecipamos acordos favoráveis em temas cíveis, trabalhistas, fundiários, socioambientais e regulatórios.

Também atuamos com modelo secondment e estruturamos células de negociação para tratamento de passivo cível e trabalhista em escala, combinando estratégia, uso de critérios objetivos, tecnologia e fluxo de governança com mensuração de resultados para manutenção e criação de valor. A experiência dos sócios nesse campo inclui projetos que geraram mais de R$ 60 milhões em economia para empresas dos setores de energia e logística.

Apoiamos organizações na prevenção e gerenciamento de crises, incidentes e situações de alto tensionamento envolvendo riscos sociais, territoriais, operacionais, institucionais, reputacionais. Nossa atuação combina inteligência, análise de risco, presença em campo para pacificação, organização para agilidade em processos de tomada de decisão e coordenação de resposta.

Preparação e Protocolos: desenvolvemos matrizes de risco, critérios de acionamento, fluxos de escalonamento, protocolos de segurança e resposta, e realizamos simulações para preparar equipes e estruturas antes da ocorrência de situações críticas. Tal combinação permite identificar sinais antecipadamente, minimizar erros, reduzir riscos de escalada e organizar decisões sob pressão, fortalecendo a capacidade de prevenção, resposta e recuperação da organização.

Inteligência e Prevenção: realizamos mapeamento e monitoramento de territórios e stakeholders, produzimos análises de risco e reportes com dashboards para prevenção de risco e apoio à tomada de decisão crítica.

Atuação em Situações Críticas: apoiamos a prevenção, o acompanhamento institucional e de segurança em manifestações, ocupações, interrupções operacionais e outras situações de elevado tensionamento, inclusive com atuação in loco para pacificação, mediante uso de negociação, facilitação de diálogo e mediação de conflitos entre os atores envolvidos.

Situação/Sala de Crise: estruturamos e coordenamos ambientes de acompanhamento de situações críticas, integrando informações, equipes variadas, propiciando visibilidade de riscos, responsáveis, stakeholders, planos de ação e indicadores para as melhores respostas possíveis.

Atuamos como terceiro neutro em mediações ad hoc ou em câmaras especializadas em disputas empresariais e comunitárias, envolvendo ampla gama de temas, como ambiental, minerário, fundiário/imobiliário e consumerista.

A mediação pode ser utilizada para uma disputa específica ou integrada a estratégias mais amplas de tratamento de casos complexos, criando um ambiente estruturado para superar impasses e construir soluções adequadas aos interesses das partes. A condução do processo preserva a autonomia decisória das partes, confidencialidade e relacionamentos, ampliando possibilidades de solução.

Desenhamos sistemas customizados para prevenir, organizar e resolver conflitos em série, especialmente em contexto de alto volume e impacto coletivo, como sistemas para indenização, compensação financeira e desapropriação. No âmbito de um DSD são criados critérios, fluxos, canais de atendimento, modelo de governança e procedimentos específicos para o tratamento estruturado das demandas. Também compõe nosso escopo de DSD:

• ODR: estruturamos soluções escalonadas digitais para direcionar diferentes tipos de demandas ao mecanismo mais adequado.
• Sistema Interno de Gestão de Conflitos: desenhamos fluxos e mecanismos para prevenção e tratamento de conflitos organizacionais, tratamento de questões sensíveis como assédio, questão racial e de gênero, além de relações com fornecedores, stakeholders e outras situações recorrentes.
• Dispute Board e Mecanismos Preventivos: estruturamos mecanismos de acompanhamento e tratamento rápido e antecipado de divergências em obras, projetos e relações de longa duração.

Planejamos e conduzimos processos de diálogo envolvendo múltiplos atores, interesses distintos, alta sensibilidade e decisões que exigem participação organizada. Atuamos em reuniões, grupos de trabalho, comitês, processos participativos e ciclos de diálogo envolvendo empresas, comunidades, poder público, autoridades, associações, movimentos sociais, usuários e demais partes interessadas.

Como facilitadores, estruturamos objetivos, agendas, regras de interação, escuta, sistematização de contribuições, tratamento de divergências e próximos passos. O processo busca transformar conversas complexas em agendas produtivas, propiciando uma participação ativa e qualificada, ao mesmo tempo em que se cria melhores condições para decisões legítimas e implementáveis.

Apoiamos organizações na estruturação de relações responsáveis, legítimas e sustentáveis com comunidades, poder público, organizações sociais e demais stakeholders afetados ou interessados em suas operações e projetos.

Governança Social: desenhamos estruturas, rotinas e espaços de interação para identificar interesses, organizar relações interinstitucionais, acompanhar compromissos e incorporar perspectivas relevantes à tomada de decisão envolvendo governo, empresa e sociedade civil.

Construção de Consenso: utilizamos metodologia para estruturar a participação de pessoas e grupos afetados por projetos, buscando entendimentos possíveis, critérios compartilhados e condições de legitimidade para sua implementação. Tal atuação contribui para antecipar riscos sociais, fortalecer relações com stakeholders, melhorar a qualidade de projetos com múltiplas interfaces e ampliar a legitimidade, criando condições favoráveis para implantação, continuidade e sustentabilidade de projetos e operações.

Licença Social para Operar: apoiamos a construção e manutenção de relações de confiança, legitimidade e previsibilidade nos territórios, reconhecendo que a sustentabilidade de uma operação depende da qualidade dos relacionamentos entre pessoas e instituições.

Direitos Humanos: apoiamos e conduzimos processos de identificação, escuta e tratamento de impactos e riscos relacionados a direitos humanos, especialmente nas relações com comunidades, grupos vulneráveis e partes interessadas. Apoiamos esforços variados em devidas diligências.

Apoiamos organizações na estruturação, qualificação e gestão estratégica de canais de relacionamento com consumidores, usuários e demais públicos, transformando manifestações individuais em resolução, inteligência e melhoria operacional.

Atuamos em SAC, Ouvidoria, e gestão de demandas no Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procons e canais regulatórios, desde o diagnóstico dos fluxos até a implementação e operação assistida.

Governança dos Canais: desenhamos fluxos, matrizes de responsabilidades, critérios de escalonamento e tratamento de demandas, padrões de resposta, checklists, indicadores e rotinas de acompanhamento.

Tratamento de Casos Sensíveis: apoiamos situações que envolvam múltiplas áreas, recorrência, pedidos de ressarcimento, risco reputacional, exposição pública e potencial judicialização.

Equipes Dedicadas: estruturamos ou disponibilizamos equipe, quando necessário, para condução e acompanhamento de demandas de SAC, Ouvidoria e canais externos, incluindo triagem, negociação, casos críticos e articulação com áreas internas.

PMO e Inteligência: organizamos carteiras de casos, prazos, responsáveis e criticidade, produzindo dashboards e análises de causas-raiz para transformar reclamações em informação gerencial.

A combinação entre inteligência e resolução permite ampliar a resolutividade, reduzir reincidência e tempo de resposta, e transformar os canais em instrumentos de prevenção e melhoria da experiência do usuário.

Desenvolvemos treinamentos in company, cursos e programas customizados para organizações públicas e privadas, combinando conhecimento aplicado, ferramentas, casos reais, exercícios e simulações. Os programas podem abordar:

• Negociação
• Mediação
• Conversas Difíceis
• Conflito
• Comunicação Efetiva
• Prevenção e Gestão de Crise
• Facilitação de Diálogo
• Abordagem de Construção de Consenso
• Ouvidoria e Canais Sensíveis
• Liderança em Ambiente de Tensão
• Análise de Riscos
• Mapeamento de Stakeholders

Os treinamentos podem integrar projetos de consultoria, conectando capacitação à implantação de novos métodos, protocolos e instrumentos. Mais do que transmitir conhecimento, buscamos desenvolver capacidade institucional, preparando equipes para atuar com maior autonomia, método, segurança e deixando ferramentas e práticas incorporadas à organização.